Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 20 de abril de 2026
En Nexora Stores trabajamos para ofrecer un servicio de envío fiable y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a España y otros países de la Unión Europea.
Las zonas disponibles se muestran durante el proceso de compra.
2. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable
- En periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
- España: 7 a 12 días laborables
- Unión Europea: 9 a 14 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de factores externos como la logística del transporte, condiciones climáticas, periodos de alta demanda o gestiones aduaneras.
4. Costes de envío
- Los gastos de envío se indican claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido
- En determinadas promociones, el envío puede ser gratuito
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido:
- El cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento
- Podrá consultar el estado del envío en cualquier momento
6. Entregas
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío son correctos y completos. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, tales como:
- Incidencias logísticas del transportista
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas adversas
- Periodos de alta demanda
En estos casos, el cliente será informado en la medida de lo posible.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida), nos reservamos el derecho de:
- Solicitar el pago de un nuevo envío
- Deducir los gastos logísticos del reembolso correspondiente
9. Productos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando evidencia (fotografías o vídeo).
Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactarnos en:
Email: soporte@nexorastores.es
Sitio web: nexorastores.es